TERMÍN REALIZACE KURZU: připravuje se
Přemýšlíte o tom, proč si pacienti nebo jejich rodiny tak často stěžují na komunikaci zdravotníků, a přitom se sami chovají agresivně? Bojíte se někdy otevřít dveře z ordinace do čekárny plné netrpělivých lidí? Přemýšlíte o tom, co říkat, když pacient nebo někdo z jeho blízkých pláče; proč paní na trojce už popáté během hodiny zvoní, když jste tam před chvílí byl/a, proč na vás křičí a dělá si z vás sluhu/služku? Lámete si hlavu s tím, jak je možné, že pacient tvrdí, že jste mu něco neříkal/a, když víte, že jste mu to říkal/a (a třeba několikrát)? Pokud ano a pokud chcete udělat něco pro to, abyste si s pacienty a jejich rodinami vzájemně lépe rozuměli, přijďte na náš kurz.
CÍLOVÁ SKUPINA
Kurz je určen odborníkům z kategorie pomáhajících profesí, především zdravotním sestrám (všeobecným, praktickým, dětským), porodním asistentkám, zdravotnickým záchranářům, radiologickým asistentům, ale i lékařům a dalším odborníkům pracujícím ve zdravotnictví nebo v sociálních službách.
CÍL KURZU
Cílem je
- pomoci porozumět okolnostem, faktorům, které komunikaci s pacientem a jeho rodinou ovlivňují (osobnostním, organizačním, situačním).
- naučit se rozpoznávat různé komunikační styly, řeč rodiče, dítěte, dospělého podle teorie transakční analýzy Erica Berneho, volit vhodnou formu komunikace s ohledem na situaci.
- vyzkoušet si hovořit s pacienty a jejich rodinou laickým jazykem, formulovat prosby a žádosti, poskytovat konstruktivní kritiku, vhodným způsobem říkat ne.
- učit se aktivně naslouchat.
- naučit se komunikovat ve vypjatých situacích s využitím principů nenásilné komunikace podle teorie Marshalla Rosenberga.
ROZSAH A OBSAH KURZU
Rozsah kurzu je 8 vyučovacích hodin. Tento celodenní kurz bude rozdělen do dvou bloků:
I. blok 9 – 12 hodin:
- Faktory ovlivňující komunikaci (individuální, systémové, situační)
- Komunikační styly, teorie transakční analýzy, laický, odborný jazyk
- Nároky, laskavosti, žádosti, rozkazy, kritika, odmítání
II. blok 13 – 16 hodin:
- Rozhovor jako nástroj péče o pacienta
- Proces nenásilné, empatické komunikace
- Aktivní naslouchání
V obou blocích se budou střídat metody: výklad, diskuze, práce s kazuistikami, nácvik dovedností, individuální a skupinová práce.
POČET ÚČASTNÍKŮ: min.10
CENA KURZU: 2 000 Kč/1 účastníka
GARANT A LEKTOR KURZU: Mgr. Eva Hlaváčková, Ph.D. - dětská sestra s dlouholetou zkušeností s výukou komunikace a psychologie ve zdravotnictví
MÍSTO POŘÁDÁNÍ KURZU: Fakulta zdravotnických studií Univerzity Pardubice (kurz proběhne v učebně na adrese nám. Čs. legií 565)
TERMÍN REALIZACE DALŠÍHO KURZU
připravuje se
