Univerzita PardubiceFakulta zdravotnických studií

Univerzita Pardubice

Zaměstnanci
|
Studenti
English

Publikace detail

Profesionalita a empatie jako pilíře kvalitní ambulantní péče

Autoři: Navarová Tereza

Rok: 2026

Druh publikace: ostatní - přednáška nebo poster

Strana od-do: nestránkováno

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Profesionalita a empatie jako pilíře kvalitní ambulantní péče	Prezentace se zabývá kvalitou ošetřovatelské péče v chirurgických ambulancích s důrazem na roli profesionality a empatie jako klíčových pilířů. Ambulantní péče je charakterizována dynamickou rovnováhou mezi klinickou precizností, časovou tísní a zachováním lidské důstojnosti pacienta. Zatímco technická kvalita péče představuje očekávaný standard, skutečným diferenciátorem se ukazuje empatický a respektující přístup zdravotnického personálu, který zásadně ovlivňuje důvěru, loajalitu i vnímanou kvalitu péče. Výzkum vychází ze smíšeného designu realizovaného u 191 pacientů ve dvou nestátních chirurgických ambulancích, s využitím kvantitativních i kvalitativních metod. Výsledky ukazují vysokou celkovou spokojenost pacientů (průměrné hodnocení 1,15), přičemž nejlépe hodnocené byly interpersonální aspekty péče, zejména profesionalita, úcta, respekt a vstřícnost. Identifikována byla statisticky významná, avšak mírná nižší spokojenost u pacientů s jazykovou bariérou, která však nesouvisí s přístupem personálu, ale spíše s kulturními a komunikačními faktory. Jako kritické místo v procesu péče byla určena čekárna, kde pacienti negativně vnímají zejména nedostatek informací o důvodech čekání, nikoli samotnou délku čekací doby. Závěry zdůrazňují nutnost organizačních opatření ze strany managementu, která ochrání existující empatii zdravotnického personálu a sníží administrativní zátěž. Technologie by měly sloužit nejen ke zvyšování efektivity, ale i k podpoře lidského přístupu, který zůstává klíčovým faktorem kvalitní zdravotní péče.	chirurgická ambulance; kvalitní péče; profesionalita a empatie; spokojenost pacientů